Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
Sí, puedes realizar cambios y devoluciones en un plazo de 30 días naturales desde la realización del pedido. Estos cambios y devoluciones pueden hacerse tanto en tiendas físicas como en línea, con recogida a domicilio por parte de la empresa de mensajería. El mensajero se encargará de llevar la etiqueta de recogida, por lo que no es necesario imprimir ni pegar ninguna información.
Costes de los cambios y devoluciones
Los cambios son completamente gratuitos para todas las compras realizadas en la Tienda Online, excepto para Canarias y países de la UE, que tendrán cargos respectivos por aduanas o mensajería internacional. Las devoluciones tendrán un costo de 1.95€ por solicitud, que se descontarán del importe reembolsado. Los cambios y devoluciones de pedidos en línea en tienda física son gratuitos.
Cómo realizar un Cambio o Devolución
Para realizar cambios o devoluciones, los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado. Puedes hacer cambios o devoluciones siempre que la prenda no haya sido usada. Para llevar a cabo este proceso, debes ponerte en contacto con nosotros a través del marketing@polohills.com, explicarnos el motivo del cambio o devolución y nos pondremos en contacto contigo urgentemente para iniciar el trámite.
Cambio por otro artículo diferente
No es posible solicitar un cambio por otro artículo diferente. Solo se puede realizar un cambio de tallas por el mismo artículo o por otro color.
Múltiples artículos en un mismo envío
Sí, puedes cambiar o devolver varios artículos de diferentes pedidos en un mismo envío.
Múltiples cambios/devoluciones de un mismo artículo
Sí, puedes solicitar más de un cambio o devolución del mismo artículo. En este caso, debes ponerte en contacto con el departamento de cambios y devoluciones escribiendo al correo marketing@polohills.com Deberás encargarse de que el artículo a cambiar o devolver llegue a las instalaciones a través de la mensajería que consideres oportuna, asumiendo los costes del mismo al ser una segunda solicitud de cambio o devolución.
Tiempo de recepción del cambio
Una vez que recibamos tu pedido en nuestras instalaciones, enviaremos el cambio solicitado y lo recibirás en aproximadamente 24/48 horas laborales. Durante periodos de promociones (Rebajas, Black Friday, etc.), el plazo de entrega puede demorar más.
Recepción de la devolución del importe
El importe de las prendas que hemos recibido se abonará de la misma forma de pago que se utilizó para realizar el pedido. Los gastos de envío no son reembolsables.
Tiempo de recepción del reembolso del importe
Una vez que recibamos tu pedido en nuestras instalaciones, se realizará el reembolso en un plazo de 2-5 días laborales. Durante periodos de promociones, este plazo puede demorarse algunos días más.
Artículo con TARA
Si recibes un artículo con algún defecto o tara, debes seguir estos pasos para solucionar la incidencia:
- Toma una foto del artículo donde se vea claramente la tara.
- Ponte en contacto con nosotros a través del correo marketing@polohills.com, indicando tu número de pedido y adjuntando la foto del producto con la tara. El departamento de cambios y devoluciones se comunicará contigo para ofrecerte una solución inmediata.
Cambios y Devoluciones en tiendas físicas de Polo Hills
Sí, puedes realizar cambios y devoluciones en cualquier tienda física de Polo Hills. Deberás proporcionar el número de pedido que recibiste en el albarán/factura por correo electrónico en el momento de la compra. Las devoluciones en tiendas físicas se realizarán a través de un vale por el importe devuelto, a menos que la compra haya sido realizada en línea, en cuyo caso se realizará el reembolso de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra en línea. Si deseas un reembolso directo en la tienda física, deberás gestionar la devolución a través de la tienda en línea.
Ropa interior o de baño
No es posible realizar cambios ni devoluciones de ropa interior o de baño debido a razones de higiene.
Cambios y Devoluciones para Islas Canarias y países de la UE (Excepto España península y Portugal)
En el caso de Islas Canarias y países de la UE (excepto España península y Portugal), será responsabilidad del cliente enviar las prendas que desee cambiar o devolver a nuestras instalaciones a través de la empresa de mensajería que prefiera, asumiendo los costos del envío. Si se trata de un cambio, Polo Hills se hará cargo del envío del nuevo artículo cambiado.