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Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo saber el estado en el que se encuentra mi pedido?

Puede acceder a su cuenta y en “Pedidos” podrá comprobar el estado en el que se encuentra su compra.

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

Para envíos nacionales en la península, su pedido llegará en un plazo de 2 a 5 días laborables. Si se tratara de alguna localidad de difícil acceso o demasiado alejada de alguna capital el pedido podría demorarse un día más. La hora límite de recepción del pedido para entregarlo en el plazo indicado serán las 13h, los pedidos recibidos después de esa hora serán tramitados al siguiente día laborable. Para envíos a Baleares el tiempo de tránsito es de 2 a 10 días. Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales se deberá consultar el país de destino para poder informarle de una fecha aproximada de entrega.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Puedes consultarlo en el apartado de envíos

¿Qué formas de pago puedo usar?

Puedes pagar tu compra con tarjeta de crédito o débito o por Paypal

¿Cómo puedo asegurarme de que mi compra se ha realizado correctamente?

Debes recibir un email de confirmación una vez finalizada la compra. De lo contrario, el pedido no se habrá tramitado. Si tienes cualquier duda ponte en contacto en contacto con nosotros a través del mail admin@polohills.com.

¿Cómo realizar Cambios y Devoluciones?

Puede consultar toda la información de cómo realizar Cambios y Devoluciones en el apartado de cambio y devoluciones.

¿Puedo realizar un pedido contra reembolso?

No, no es posible realizar pedidos con este método de pago.

¿Cómo modificar la dirección de entrega de mi pedido?

Si necesitas modificar la dirección de entrega, tienes que ponerte en contacto lo antes posible con nuestro departamento de atención al cliente escribiendo a admin@polohills.com.

No he recibido mi pedido

Si no has recibido tu pedido en el plazo de entrega estimado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email admin@polohills.com

¿Se puede modificar un pedido?

No, en este caso tendríamos que cancelar el pedido y tendrías que realizar una nueva compra.

¿Se puede cancelar un pedido?

Solo podrás cancelar un
pedido que no haya sido enviado.

Si una talla de un artículoestá agotada, ¿me pueden avisar cuando vuelva a estar disponible?


Sí, para ello debe
seleccionar la talla que necesita y le dará la opción de introducir
un email. Será ahí donde le enviaremos un email si esa talla vuelve
a estar disponible.

¿Cómo funciona el envío atienda?


Puedes seleccionar la opción
de envío a tienda y lo recibirás en tienda de 2-7 días laborales
de forma gratuita. Una vez que el pedido se encuentre en tienda, nos
pondremos en contacto mediante SMS para informarle de que ya puede
pasar a recogerlo. Dispones de una semana para recoger el pedido en
tienda. Debes recoger el pedido personalmente, para lo cual se
requiere el DNI, o bien designar a otra persona para que recoja su
pedido en su nombre. Para ello, la persona que vaya a recogerlo debe
presentar una fotocopia del DNI del titular del pedido junto al
número de pedido.

¿Puedo realizar un pedido aCeuta o Melilla?


No, actualmente no es posible.
Estamos trabajando en ello para que próximamente puedan disfrutar de
nuestras prendas.

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